Assistente CS/CX

Estamos en busca de un(a) Asistente de Customer Success (CS) y Customer Experience (CX) para apoyar al equipo en la relación con clientes, garantizando una experiencia positiva a lo largo de todo el recorrido.

Ese(a) profesional tendrá contacto directo con clientes y socios, trabajando en la atención multicanal, seguimiento de solicitudes, apoyo en acciones de retención y resolución de solicitudes, siempre con enfoque en calidad, capacidad resolutiva y cumplimiento de plazos.

Buscamos un(a) profesional comunicativo(a), organizado(a), analítico(a) y con perfil colaborativo, que tenga interés en trabajar con experiencia del cliente, relación y mejora continua de los procesos.

🎯 Responsabilidades

Apoyar al equipo de Customer Success y Customer Experience en las rutinas diarias

Realizar atención y relación con clientes y socios (teléfono, chat, e-mail, WhatsApp, entre otros)

Acompañar el recorrido del cliente, identificando oportunidades de mejora en la experiencia

Apoyar acciones de retención y prevención de churn

Registrar, analisar y acompañar solicitudes, reclamaciones y comentarios de los clientes

Priorizar y acompañar casos críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon, entre otros)

Aplicar y acompañar investigaciones de satisfación (CES, CSAT, NPS)

Acompañar SLA y backlog de soporte que impactam directamente el recorrido del cliente

Atualizar datos y información en sistemas, BI’s y hojas de cálculo

Trabajar como interfaz entre áreas internas (Soporte, TI, Comercial y Operaciones)

Apoyar la construcción de informes y indicadores de experiencia del cliente

Ejecutar otras actividades correlatas a la función