Assistente CS/CX

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX) para apoiar o time no relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.

Esse(a) profissional terá contato direto com clientes e parceiros, atuando no atendimento multicanal, acompanhamento de demandas, apoio em ações de retenção e resolução de solicitações, sempre com foco em qualidade, resolutividade e cumprimento de prazos.

Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a), analítico(a) e com perfil colaborativo, que tenha interesse em atuar com experiência do cliente, relacionamento e melhoria contínua dos processos.

🎯 Responsabilidades

Apoiar o time de Customer Success e Customer Experience nas rotinas diárias

Realizar atendimento e relacionamento com clientes e parceiros (telefone, chat, e-mail, WhatsApp, entre outros)

Acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência

Apoiar ações de retenção e prevenção de churn

Registrar, analisar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes

Priorizar e acompanhar casos críticos (Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon, entre outros)

Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação (CES, CSAT, NPS)

Acompanhar SLA e backlog de suporte que impactam diretamente a jornada do cliente

Atualizar dados e informações em sistemas, BI’s e planilhas

Atuar como interface entre áreas internas (Suporte, TI, Comercial e Operações)

Apoiar a construção de relatórios e indicadores de experiência do cliente

Executar outras atividades correlatas à função